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看清这两点再“囤旅游”理性选择旅游预售产品
发布日期:2024-03-25 07:03    点击次数:112

图说:OTA平台推出的不约可退、周末不加价等套餐产品 采访对象供图(下同)

航空随心飞、酒店全国通兑……近几年,预售旅游产品成为了游客们出行的热门选择,也成为酒旅商家的必争之地。然而,不少游客下单后遇到很多难题,从囤酒店后难以核销入住、到囤机票后遇到降价,及一些平台上预售产品的复杂退改政策等。业内人士提醒,用户“囤旅游”需要掌握正确方法。

看清加价和连住限制

在社交媒体上,不乏关于提前购买的酒店套餐无法如期兑换的遭遇。

一般来说,酒店推出预售产品或是通兑卡的原因是想提升淡季收益,通过较旺季更优惠的价格和实在的权益来吸引游客在淡季入住,在节假日等传统旺季期间,酒店只留了一小部分房间,甚至没有留给预售产品来兑换。

所以,在此类产品的使用日期中,往往也会注明“周末、节假日不可用”或是“指定日期需加价兑换”的字样。现在也有一些OTA平台推出“节假日不加价”的酒店预售产品,消费者在入手前,可以多加关注。购买产品后,一旦确定了想入住的日期,也可及时兑换,以免该日期的房型被兑完。

另外,部分酒店套餐是数晚连住产品,一旦消费者选择核销,酒店就会为其保留所购产品的连续间夜数。即使消费者只住第一晚,余下天数的房间费用也可能无法再退回。因此消费前也要留意连住天数的限制。

作为“囤旅游”中占比最高的产品种类,目前大多数酒店预售产品可做到“不约可退”。在大多数OTA平台上,这一规则的流程是:消费者自购买后,在产品有效期内未进行预约,系统将自行退款。

但也需要注意,消费者在购买了预售旅游产品后,一旦发起了预约并收到酒店的确认通知,即满足《民法典》第四百九十五条规定的预约合同生效条件,双方受到法律约束和保护。如果消费者此后并未实际入住,或者到店后被酒店方拒绝入住,即视为一方不履行预约合同约定的义务,另一方可以请求其承担预约合同的违约责任。

看清退票和改签限制

不仅仅是酒店,提前囤机票或航司次卡等机票产品也存在一些需避开的“坑”。

一方面,提前很久囤票并不等于一定“占到了便宜”。有业内人士表示:“由于一些航班在起飞前两三日还未收到相对多的客人,所以会以特价出售机票,甚至低于提前几个月甚至一年购买的价格。”而且,许多远期机票虽然价格较低,但也有无法退票、或大额退改费用等风险。消费者在囤票前,务必慎重查看退改政策,避免在后期遭受不必要的经济损失。

另一方面,航司推出的次卡、盲盒等机票产品虽然吸引眼球,但建议消费者先评估自身的实际出行需求再入手。比如有一些次卡可兑换的航班时间在早上或晚上居多,到得太早酒店还不能入住、到得太晚又似乎浪费了一天假期;另外,热门城市的航班相对较难预约,对有明确商旅需求或无法接受目的地漫游的消费者来说,购卡后也无法享受到原本预想的乐趣。

总体而言,预售产品的周期长、不确定性强,消费者需要理性评估潜在风险。其中,关注退改政策至关重要,事前看清产品是否支持未预约可退款、过期可退款,以及适用日期和加价政策,有助于避免后期纠纷。

业内人士提醒,在购买预售产品时,建议选择大型OTA平台或酒店航司自营旗舰店等有售后保障的商家,既可以通过OTA平台的严格筛选可以有效降低产品风险,又可以确保在遇到问题时能够得到及时有效的解决,为出行提供更多保障。

记者 杨玉红